Chính sách đổi trả
Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của bạn là quan trọng nhất. Xteink Asia áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
1. Chính sách đổi mới 1-1 (Lỗi NSX)
Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất (màn hình kẻ sọc, liệt cảm ứng, không nhận sạc, lỗi pin…), Xteink sẽ thực hiện đổi ngay 1 máy mới hoàn toàn cho khách hàng.
- Phí đổi trả: Miễn phí 100%.
- Điều kiện: Máy không có dấu hiệu tác động vật lý (rơi vỡ, vào nước) và còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện.
2. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu (Không lỗi)
Nếu bạn thay đổi ý định hoặc muốn đổi sang dòng máy khác (ví dụ từ X3 lên X4):
- Thời hạn: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Điều kiện: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên seal máy (nếu có), đầy đủ vỏ hộp và phụ kiện như ban đầu.
- Phí đổi trả: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều và phí xử lý (nếu có).
3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đảm bảo:
- Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng (hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống).
- Đầy đủ vỏ hộp, các miếng đệm, sách hướng dẫn, cáp sạc đi kèm.
- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu dính nước.
- Đã đăng xuất khỏi các tài khoản cá nhân (Google, Kindle,…) và khôi phục cài đặt gốc.
4. Quy trình đổi trả
- Thông báo: Liên hệ Zalo CSKH hoặc Hotline 0333 669 828 để thông báo nhu cầu đổi trả.
- Xác nhận: Kỹ thuật viên sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm qua video hoặc ảnh chụp.
- Gửi hàng: Khách hàng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về trung tâm điều phối của Xteink.
- Kiểm tra & Xử lý: Sau khi nhận hàng và kiểm tra đủ điều kiện, Xteink sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 2-3 ngày làm việc.
5. Chính sách hoàn tiền
Đối với các trường hợp trả hàng hoàn tiền:
- Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm lỗi mà Xteink không còn hàng để đổi mới.
- Tiền sẽ được hoàn lại qua tài khoản ngân hàng của khách hàng sau khi Xteink xác nhận tình trạng hàng trả về.