Chính sách bảo hành
Chào mừng bạn đến với chính sách bảo hành của Xteink Asia. Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng và yên tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
1. Thời hạn bảo hành
Tất cả các sản phẩm máy đọc sách Xteink được phân phối chính hãng bởi Xteink Asia đều được bảo hành tiêu chuẩn:
- Máy đọc sách: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua.
- Phụ kiện đi kèm (Cáp sạc): Bảo hành 6 tháng.
- Sản phẩm lỗi phần cứng từ nhà sản xuất: Đổi mới 1-1 trong vòng 30 ngày đầu tiên.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu hội đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Số Serial/IMEI trên máy phải trùng khớp với thông tin trên hệ thống bảo hành.
- Tem bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không bị rách hay tẩy xóa.
3. Các trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý: rơi vỡ, móp méo, ép kính, vào nước, cháy nổ.
- Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo sửa, can thiệp phần cứng hoặc cài đặt phần mềm không chính thức (root, up rom sai cách).
- Hư hỏng do sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc sạc sai quy cách (sử dụng sạc nhanh công suất quá lớn gây cháy mạch).
4. Quy trình bảo hành
- Liên hệ hỗ trợ: Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Zalo hỗ trợ để mô tả tình trạng lỗi.
- Kiểm tra từ xa: Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khắc phục nếu là lỗi phần mềm đơn giản.
- Gửi bảo hành: Nếu cần can thiệp phần cứng, khách hàng gửi máy về trung tâm bảo hành tại Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh.
- Xử lý: Thời gian xử lý từ 3-7 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày lễ).
5. Hỗ trợ kỹ thuật
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua:
- Zalo: Trả lời trong vòng 5 phút (giờ hành chính).
- Email: [email protected]
- Hotline: 0333 669 828